riniisparwati.com – Keluhan dan kendala dalam pengiriman paket atau barang menggunakan jasa pengiriman sicepat bisa terjadi kepada siapa saja, termasuk saya dan anda. Jika ada keterlambatan dalam pengiriman paket, paket tidak sampai di rumah, atau paket hilang, kita bisa melakukan komplain ke pihak jasa ekspedisi sicepat.
Komplain ke Sicepat tentunya harus dilakukan dengan cara-cara yang sopan, jangan terpancing emosi dan langsung marah-marah kepada CS Sicepat atau Pegawai SiCepat yang melayani kita.
Mereka juga manusia macam kita, yang kadang mereka juga gak tahu proses pengiriman barangnya kenapa barang sampai terlambat sampai, atau barang hilang saat dikirim.
Kepala dingin dan adab tata krama tetap harus diperhatikan dan jangan melecehkan serta mengucapkan atau menuliskan kata-kata kotor saat menyampaikan pengaduan ke pihak ekspedisi Sicepat.
Daftar Isi Artikel
Mengapa Mengadukan Permasalahan ke Sicepat?
Saat mengirimkan paket, tidak semuanya berjalan lancar. Ada beberapa permasalahan yang biasanya dijumpai seperti orang tidak ada di rumah saat barang di antar, alamat kurang jelas atau bad adress, barang yang dikirim rusak, pecah, atau patah, dan bisa juga hilang.
Berbagai permasalahan di atas tentu harus segera di atasi dan harus jelas siapa yang bertanggung jawab.
Jika itu merupakan tanggung jawab pihak kurir sicepat atau pihak jasa pengiriman sicepat, maka kita bisa melakukan komplain ke sicepat lewat berbagai metode atau media yang disediakan.
Jangan segan-segan untuk mengadukan permasalahan yang dijumpai, terutama saat paket hilang atau paket terlambat sampainya, hingga berhari-hari, berminggu-minggu, atau mungkin lewat dari 1 bulan.
Kenali Dulu Lama Waktu Pengiriman SiCepat Sebelum Komplain
Jika komplain yang akan kita lakukan terkait dengan lamanya waktu pengiriman, maka kita harus tahu dulu syarat dan ketentuan yang berlaku di dalam pengiriman sicepat express.
Kita mengenal pengiriman Sicepat Best, yang merupakan singkatan dari Besok Sampai Tujuan. Jika ternyata waktu pengirimannya lebih dari satu hari, kita bisa komplain terkait sicepat best ini.
Atau jika kita menggunakan sicepat reg atau reguler, waktu pengirimannya biasanya 2-3 hari.
Jika sampai 4 hari atau lebih tidak sampai, kita bisa komplain dan menanyakan status pengiriman barang sudah sampai di mana, meskipun kita sebenarnya bisa cek resi sicepat lewat website atau akun line.
Nah, kalau kita gunakan layanan SiCepat Reg dan baru dua hari barang belum sampai, ya gak pas juga kalau kita komplain karena sesuai syarat dan ketentuan dari SiCepat, lama pengirimannya memang bisa sampai 3 hari.
Kemudian, ada masa-masa overload seperti saat libur lebaran dan harbolnas yang biasanya pemesanan belanja online melonjak drastis dan bisa berefek kepada lamanya pengiriman barang. Ini juga bisa menjadi catatan.
Komplain Kurir SiCepat (Sigesit)
Jika kurir yang mengantarkan barang melakukan tindakan tidak sopan, tidak mengenakkan, berkata kasar karena mungkin kesulitan menemukan alamat pengiriman, dan tindakan tidak beretika lainnya, kita juga berhak untuk komplain ke pihak SiCepat.
Tujuannya agar perusahaan menindaklanjuti demi peningkatan pelayanan ke depannya.
Jangan sampai kurir Sicepat seperti itu lagi yang bisa berimbas pada tidak dipercayanya jasa layanan dari SiCepat.
Namun, kita juga sekali lagi perlu menjaga etika saat melakukan pengaduan dan saat berhadapan dengan kurir.
Biasanya, kurir-kurir seperti itu sudah dilatih pelayanan prima, sehingga tindakan seperti itu biasanya jarang terjadi.
Cara Komplain Ke Sicepat Express, Lewat No Call Center, Email, dan Juga Media Sosial
Jika kita mau komplain ekspedisi sicepat, ada berbagai cara yang bisa anda lakukan:
1. Komplain dengan mengirimkan pesan ke alamat email SiCepat Ekspress
Cara komplain ke pihak sicepat yang pertama, anda bisa berkirim pesan ke email sicepat: [email protected].
Sampaikan keluhan secara jelas, berikan judul yang jelas, lampirkan bukti-bukti pendukung agar pengaduan anda bisa segera ditindaklanjuti.
Biasanya dalam waktu tidak sampai 24 jam sudah ada balasan dari SiCepat.
2. Komplain lewat line @sicepat
Untuk anda pengguna line, juga bisa menyampaikan permasalahan lewat akun line resmi sicepat di @sicepat.
Ini bisa menjadi cara mudah bagi anda yang selama ini sering memakai line.
3. Sampaikan keluhan pengiriman paket lewat twitter @sicepat_ekspres
Sicepat juga punya akun twitter resmi di @sicepat_ekspres.
Anda bisa DM atau mention akun twitter sicepat untuk penyelesaian permasalahan anda.
4. Sampaikan pertanyaan ke akun instagram sicepat
Selanjutnya, lewat media sosial instagram, di IG @sicepat_ekspres, anda juga bisa sampaikan unek-unek terkait dengan status pengiriman dokumen atau paket anda.
Untuk keamanan, lebih baik kirim Direct Message atau DM.
Untuk akun facebook SiCepat, saya coba tidak bisa diakses.
5. Hubungi Call Center atau CS Sicepat (nomor komplain sicepat).
Jika ingin mendapatkan jawaban lebih cepat, anda langsung menghubungi nomor call center sicepat di 021-5020-0050.
Gunakan kartu telkomsel dan daftarkan paket nelpon rumah biar hemat.
Siapkan pulsa cukup agar tidak terhenti di tengah nelpon.
6. Datang langsung ke agen atau outlet sicepat terdekat di kota anda
Di manapun anda berada, terutama di kota-kota besar, seperti Semarang, Jakarta, BSD, Surabaya, Bandung, dan sebagainya, silakan kunjungi alamat kantor sicepat terdekat.
Buka google maps atau lihat di website sicepat untuk mengetahui alamat sicepat terdekat.
Selain itu, jika anda ingin mengajukan refund barang, juga bisa.
Dalam waktu 2×24 jam sejak barang dinyatakan hilang dan dari kelengkapan dokumen diterima, anda bisa menerima refund anda.
Batas waktu komplain untuk kasus seperti ini adalah selama 25 hari kalender.
Demikian tata cara menyampaikan komplain ke ekspedisi sicepat ekspress lengkap.
Si Cepat ini Pelayanan Jasa pengiriman barang-barang Customer…..Kenapa Komplain Para Kustomer akan pelayanan nya Karena Sipemberi Jasa TIDAK Mampu melayani dengan sepenuh hati…SEHARUSNYA….bila sudah jatuh tempo kustomernya dihubungi baik sipengirim maupun sipenerima…dan diinfokan karena ada semua data baik sipingirim maupun sipenerima…ini malah terbalik …JADI SIAPA MELAYANI SIAPA….. sipengirimi atau sipenerima yg menanyakan…KALAU sipengirim dan sipenerima yang menanyakan itu sdh masuk kategori tidak Terlayani / Buruk Pelayanan jasanya sudah bisa dikatakan gagal dalam melayani dan kurang informatif dan responsif…sudah bisa masuk kategori legal standing pelayanan dan dapat dilaporkan kepada YLKI (Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia) atas kerugian materil dan immaterial sipengguna jasa….
Pertama x make si cepat. 2 hari udh nyampek
Pas untuk ke 2 x nya barang 10x baru nyampek tujuan.
Ini order barang lagi udh seminggu barang belum ada pergerakan…
Payah x bagusan pakai JNE atau jnt express aja.
Pengiriman lambat x padahal.bukan hari belanja online dan d pesan d hari hari biasa bukan libur pengiriman tetap lama
Bisa gitu ya kak. Kalau saya selama ini pesan dari Jabodetabek ke Bandar Lampung alhamdulillah selalu cepat. Mungkin beda lokasi beda kecepatan kali ya
Paket udh dua hari blm datang dan keterangan nya sudah dibterima dengan yg bersangkutan tapi ga tau di terima Ama siapaaa
biasanya ada keterangan nama penerima siapa, kalau gak ada, datangin saja kantor sicepatnya kak
pesanan dengan no transaksi 202874717954 sampai hari ini belum saya terima.
Saya pesen yg 1 hari sampai ko udh jalan 2 hari blm dateng juga
Di keterangan barang sudah keluar tangerang dri sejak kemaren siang tpi blm sampe2
Mahal nya aja bilang sehari nyampe tau nya sama aja sama reguler,payaaahhhh
Di liat dri ulasan pelanggan aja jelek2 nyesel saya pake jasa ini
wah bisa gitu ya kak. mungkin lagi padat pengiriman di bandara atau apa kali ya. kalau saya sih alhamdulillah kalau dari Jakarta ke Bandar Lampung satu hari sampai, mungkin karena lagi lancar
Saya pesan barang dari tgl 23 sampai skrg tidak sampai ini sdh tgl 1
Expedisi bacot aja itu
Malah kita email si cepat di blokir
Apa ga bacot
wah parah juga kak
Kurirnya lemot dari jakarta ke bandar lampung cuman sehari tapi dari bandar lampung gk bergerak nyampe berhari hari tidur kali ya kurirnya
ambil aja langsung kak ke gudangnya di Jalan Basuki Rahmat
Haduh nyesel banget pake jasa si cepat kalo bisa si lambat aja udah 5 hari barang gak nyampei di bawa jalan jalan dulu keburu busuk ….
wah lama banget ya sampai 5 hari, pengriman ke mana itu kak
Sudah 6 hari paket saya belum juga tiba. Gak biasanya. Gak tau sekarang keberadaannya dimana. Status berhenti di shipping keluar dari Pancoran hub. . Saya lelah menunggunya.
Wah lama juga ya, alhamdulillah kalau ke Bandar Lampung selama ini masih cepat, mungkin barang keselip atau ada gangguan ya kak
Barang yang dikirim salah
wah kok bisa ya kak
Paket saya udah satu minggu gk sampai sampai. Memang ekspedisi nya sangat cepat
wah bisa gitu ya kak, lokasinya di mana kak
Seminggu paket tidak bergerak sangkut disurabaya…wah parah ni…jd totol waktu mw 2 minggu….sempet busuk ini pesenan…silambat2…
Bisa gitu ya kak, alhamdulillah kalau ke Bandar Lampung selama ini malah paling cepat dibandingkan yang lain hehe
Nyesal banget pake jasa ini , barang nya masa dibilang sudah diterima yang bersangkutan , padahal jelas2 saya belum menerima paketnya , udah hubungi csnya, tapi gak direspon2 , benar2 jasa pengiriman yang gak recomended lah , gue bakal bilang sama teman2 gue biar gak pernah pake jasa ini lagi.
Mudah-mudahan segera diantar ya kak paketnya
Harusnya sicepat ada peraturan buat kurir jika terlambat pengiriman dan lebih dari estimasi yg ditentukan,misal di denda dgn nominal supaya ada rasa tanggung jawabnya..
Mungkin masih merasa kasihan kak, gaji gak seberapa dipotong denda hehe. Mudah-mudahan ke depannya lebih baik lagi kak